跨省暖心接力 中信银行为客户打通资金“生命通道”

“中信银行用速度和温度为我们抢回了救治时间(shíjiān)！”经历了亲人(qīnrén)紧张救助过程(guòchéng)的客户冯某，激动地对银行工作人员说道。事情要回到几天前，中信银行安阳滑县支行接到一通紧急求助电话，客户冯某的弟弟在(zài)苏州发生车祸昏迷，在医院急需大额资金救治，但其工资卡丢失(diūshī)，而卡内资金是“救命钱”，冯某和其母亲家在安阳，得知情况后心急如焚，紧急向(xiàng)中信银行求助。时间就是命令，中信银行安阳分行迅速(xùnsù)启动跨区域协同机制，为生命救援开辟金融绿色通道。

跨省联动 快速(kuàisù)响应解难题

中信银行针对特殊时期、特殊人群、特殊业务、特殊场景推出“四特业务机制”，采取一系列措施保障金融服务的(de)连续性、时效性(shíxiàoxìng)。评估客户(kèhù)需求后，该行提出将客户卡内(kǎnèi)资金直接转入医院账户用于支付医药费的解决方案。确定方案后，为提高业务办理时效，该行快速提出“线上传(shàngchuán)资料，线下上门核实”跨省服务流程，通过“安阳-郑州(zhèngzhōu)-苏州”三级联动，紧密对接资金划转全流程。

双线加速 全流程(liúchéng)无缝衔接

在冯某从安阳赶赴苏州医院的同时(tóngshí)，因(yīn)其母亲年迈行动不便，留在安阳协助银行工作人员完成身份核验和代理手续办理，中信银行安阳分行开通绿色通道，专人对接特事特办，当天加急将资料转至中信银行苏州分行。接到业务资料后，苏州高新技术开发区支行(zhīxíng)快速(kuàisù)行动，提前安排(ānpái)双人赴医院等候，待(dài)冯某到达医院后，在客户病床前完成现场(xiànchǎng)核实，确保资金第一时间划转至医院指定账户。经了解，目前冯某的弟弟已顺利完成手术，将要返回河南进行后续治疗。

此次跨省高效协同(xiétóng)是中信银行(zhōngxìnyínháng)践行“以客户为中心”服务理念的缩影。下一步，中信银行安阳分行将继续专业(zhuānyè)、高效、有温度的服务，践行金融为民初心使命，为人民群众提供更安全、更贴心(tiēxīn)的金融服务。（张国强）