巨头接连进场，东中部枢纽之争再起？

浙江日报 记者 王雨红 通讯员 孔玉叶(yùyè) 范蕴蓓 徐文惠 7月8日，《浙江日报》亲历版刊发《志愿送餐、参与社会治理、学习急救，记者在平湖当了一回“善美骑士(qíshì)”——跟着“斜杠”外卖员温情(wēnqíng)上门》，全文如下(quánwénrúxià)： 在平湖市当湖街道，活跃着50多位特殊的外卖(wàimài)骑士。他们有(yǒu)的利用工作间隙，为行动不便等有困难的老人提供免费送午餐志愿(zhìyuàn)服务(fúwù)；有的凭借走街串巷的灵活性，担当起城市治理中的移动“探头”。他们有一个共同的名字——“善美骑士”。 近日，我们跟随“善美骑士”艾波，体验了他忙碌而充实的(de)一天。 午餐送到门口，顺带(shùndài)帮忙换个灯泡 上午9时，我们来到平湖市吾悦广场(guǎngchǎng)与艾波汇合。艾波今年38岁(suì)，加入“善美骑士”志愿队已两年多，是首批加入志愿队的“老人”。 艾波拿出送餐(sòngcān)表，上面详细记录着当天要送餐上门的4位老人(lǎorén)的姓名、地址、年龄、身体状况等信息。这4位老人因身体欠佳难以自己烧饭，家人有时工作忙顾不过来。当湖(dānghú)街道(jiēdào)党群服务中心每周末统计老人用餐需求，每日9时前再次确认(quèrèn)，随后将信息同步至整个街道老年助餐服务的取餐点——松枫(sōngfēng)社区老年食堂，“善美骑士”负责取餐送餐。在这里，老人可自选8元一荤一素或12元两荤一素套餐。 10时左右，我们随艾波抵达松枫社区(shèqū)老年食堂，取餐后，我们将写有老人名字的餐盒整齐码放(mǎfàng)进加厚泡沫保温箱。 当天送餐目的地是凤凰社区，这里老旧小区(xiǎoqū)与城中村聚集，2000多名60岁以上老人分散在17个小区。今天要(yào)送餐上门的4位老人分布在3个小区，如何合理规划路线？我们(wǒmen)一时犯难了。 艾波说，家住凤凰新村的老章患有(huànyǒu)尿毒症，每天做血透前要(qiányào)按时吃饭，这单优先。在他的带领下，10时30分左右，我们骑电动自行车到达老章家楼下。艾波轻车熟路带记者(jìzhě)上三楼，轻叩三下门，退后半步稍等片刻才开口：“章阿公，饭菜到了，开门(kāimén)拿下(náxià)吧！”门内传来拐杖点地的声音，74岁的老章拉开门，见到艾波，皱纹舒展开来。 “艾波，快进来看看，客厅灯不亮了，帮我换个灯泡吧。”老章像招呼自家孩子(háizi)一样自然。艾波进屋(jìnwū)拿起桌上(zhuōshàng)的灯泡，同时不忘提醒老人：“您趁热吃饭，别凉了。” 老章打开饭盒，只见里面盛着(shèngzhe)油豆腐嵌肉、芋头排骨和红烧素鸡。他告诉我们：“这(zhè)一餐只要12元。” 说话间，艾波修好了灯，招呼我们继续送餐。后续(hòuxù)要送餐上门的3家各有各的难处。同住凤凰新村82岁的吴爷爷(yéyé)患脑(huànnǎo)梗，无法下厨。子女有时候工作忙顾不过来(gùbùguòlái)，老人只能用冷饭简单应付；家住金色华庭75岁的李奶奶，患有下肢静脉血栓，多走几步路脚就开始浮肿；住庆丰(qìngfēng)新村78岁的张爷爷患有骨质疏松，难以走远路。 11时30分之前，当天的4份助老餐全部送达。艾波说，这些老人就像自家长辈，他们吃得舒心、生活方便，自己心里(xīnlǐ)也(yě)踏实。 当湖街道相关(xiāngguān)负责人告诉我们，该街道老年人口较多，有些老人行动不便，子女白天上班，他们中午吃饭成难题。2023年，当湖街道党委联系“饿了么”平台平湖代理商(dàilǐshāng)浙江(zhèjiāng)众淼生活服务有限公司(gōngsī)党支部，商议解决方法(fāngfǎ)——老人们最犯难的主要是午餐，而外卖骑士上午相对空闲。经街道党委和众淼公司党支部共同推动，“善美骑士”助老送餐(sòngcān)服务公益项目应运而生。 目前，像艾波这样自愿报名的助老送餐“善美(shànměi)骑士”有10余名。项目开展至今，“善美骑士”已累计为老人免费送餐超(cānchāo)2.1万份。 后来(hòulái)，我们从众淼公司了解到，加入(jiārù)“善美骑士”，光有责任心、爱心还不够，公司综合考评要过关，最好还有点电器维修经验，以便应对老人家里的(de)小问题。 当好移动“探头”，上报(shàngbào)问题迅速解决 中午1时，烈日炎炎。我们跟随艾波前往当湖街道(jiēdào)吾悦广场的“骑士加油站”休息(xiūxī)。当湖街道近年来启用了50个“骑士加油站”，分布于街道各个村社以及商圈、楼宇等(děng)地，以解决骑士“饮水难(yǐnshuǐnán)、吃饭难、休息难”等实际问题。 半路(lù)上，艾波看到当湖街道胜利路人行道上摆放着(bǎifàngzhe)一堆管道，于是在路边停车，掏出手机拍照。 “这样摆放存在安全隐患，我得(dé)上报到群里。”艾波传送照片完毕，给我们看手机里的“社会治理监督员(jiāndūyuán)联络群”。群里有街道党员干部、社区网格员和“善美骑士”社会治理监督员等近60人。“现在哪条路有坑、哪个(něigè)角落里堆了杂物，我们发现了就(jiù)拍照发群里，标记好具体位置，很快就会有相关部门来(lái)处理。”艾波说。不一会儿，街道城市管理办发来新消息：“已(yǐ)对接联系市政部门处理。”当天下午，这里(zhèlǐ)的管道已被清理干净。 “善美骑士”参与社会(shèhuì)治理，源于当湖街道(jiēdào)党委和众淼公司的深度合作。 去年8月，骑士李凡胜在接单取餐时，发现一家外卖商家的员工健康证过期，后厨台面也(yě)很(hěn)脏乱。他拍照发给众淼公司党支部书记顾春晓，顾春晓立即反馈给社区，由社区联系市场监管局督促(dūcù)整改。这次事件促成了街道和众淼公司的进一步合作，双方形成共识：外卖骑士每天在城市中穿梭(chuānsuō)，能及时(jíshí)掌握各种情况，参与社会治理有一定优势，而且这能增强他们对(duì)城市的归属感。 随后，街道党委牵头建立了微信联络群，骑士们自愿报名兼任社会(shèhuì)治理监督员。起初只有5位骑士报名，如今已有40多位。运行不到一年，骑士们上报的(de)问题(wèntí)累计超100条。 当湖街道鼓励骑士参与(cānyù)社会治理(zhìlǐ)的模式，逐渐在平湖市推行。平湖市委社会工作部(gōngzuòbù)、平湖市场监管局(jiānguǎnjú)、当湖街道党委和众淼公司党支部还联合建立了(le)一套激励机制。比如，对发现重要风险隐患的骑士，给予每条线索30元至50元不等的奖励；骑士上传社会治理隐患图片，核实后可获(huò)积分奖励，每月能凭(píng)积分在街道兑换挡风被、暖手宝、保温杯甚至微波炉等实用物品；公司评优评先时(shí)，也会优先考虑积极参与志愿服务的骑士。除了参与社会治理，骑士们参与助老送餐服务同样能获得街道的积分奖励。 艾波说：“我常会用积分兑换些日用品(rìyòngpǐn)。像纸巾、暖宝宝、手套(shǒutào)这类日常用品，5到10个积分就能兑换，大致相当于参加一两次志愿活动的积分。”他打算攒(zǎn)到500积分时，再兑换一个微波炉。 每月(měiyuè)“充电”两次，服务老人要有新技能 在“骑士加油站”休息了一阵子，下午2时(shí)左右，艾波告诉我们，急救培训课(kè)就要开始了。 我们(wǒmen)跟随他赶到位于当湖街道温州商会大厦(dàshà)的培训(péixùn)室。艾波介绍，公司每月(měiyuè)会开展两次不定期专业技能培训，涵盖安全知识、急救知识、社区治理实务等内容。“善美骑士”提前报名即可参加，课程全部免费。 当天有二三十位“善美骑士”赶来。讲师是平湖市曙光应急救援中心党支部(dǎngzhībù)书记何红海(hónghǎi)：“今天我们学习的是心肺复苏操作和(hé)自动体外除颤器使用。”介绍完毕，大屏幕上开始播放心肺复苏规范演示视频。 光看视频不够，还得动手练习。会议室里摆放着几具心肺复苏(fùsū)模拟人，何红海招呼大家分组练习。我们也学着样子，跪在模拟人旁，双手交叉用力按(àn)压其胸口。“压得不够深！救人时每一下按压必须保证胸骨下陷至少5厘米，才能有效挤压心脏泵血。”何红海在一旁仔细观察，及时纠正(jiūzhèng)我们的动作。我们调整姿势，加大力度，只按了(le)十几下就(jiù)手臂发酸(fāsuān)。 艾波听课格外认真，他说：“公司安排(ānpái)的课程很实在。跑单时难免遇到剐(guǎ)蹭事故，掌握急救知识，既能帮到自己，也能帮到别人。” 为何组织此类(cǐlèi)培训？顾春晓解释(jiěshì)，“善美骑士”主要服务老年人，这一群体突发疾病(jíbìng)风险相对较高。骑士若遇到紧急情况，掌握基本急救技能就能第一(dìyī)时间正确处置。今年以来，参与各类培训的“善美骑士”已超200人次。 下午5时左右，艾波的手机响起订单提示音，他要开始忙碌了。与我们告别后，他利落地骑上电动自行车，融入晚(wǎn)高峰的车流(chēliú)中。